Вопросы и Ответы

Какой у Вас график работы? Хочу приехать к Вам в офис, нужно ли записываться?

Прием клиентов в офисах в г. Днепре и Киеве с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (с 13.00-14.00 перерыв).
Мы работаем без записи.

Консультации, оформление заказов онлайн мы осуществляем каждый день, включая выходные, с 9.00-21.00.

После 18.00 в будние дни и в выходные дни мы также Вами на связи, пожалуйста, звоните по телефону или пишите только в телеграмм @delis_translate (+380988232388), мы с радостью ответим на все вопросы и запустим в работу документы. В других мессенджерах мы сможем ответить только на следующий рабочий день. 

Если Вы планируете приехать к нам в офис в обеденное время или после 17.00 – позвоните нам, пожалуйста, и сообщите о намерении приехать, чтобы Вас ожидали.

Во время тревог мы работаем. Но если серьезные обстрелы, то мы можем закрыть офис и перейти в укрытие до момента отмены воздушной тревоги.

Мне нужна услуга удаленно, возможно ли оформить ee без присутствия?

Да, наша компания может предоставить Вам следующие услуги удаленно:

1. Перевод с заверением (и нотариальное, и с печатью бюро переводов)
2. Перевод иностранного паспорта, который предоставляется из целью получения вида на временное проживание в Украине.
3. Присяжный перевод (польский, итальянский, чешский, французский и др.)
4. Получение справки о несудимости и ее полное оформление (перевод, апостиль, легализация)
5. Заявление о несостоянии в браке, афидевит, другие нотариальные заявления (в том числе с апостилем, переводом и заверением)
6. Получение дубликата свидетельств или вытягов из ЗАГСа (в том числе с апостилем, переводом и заверением)
7. Легализация документов
8. Эвалюация образовательных документов для США/Канады
 
 

Услуги, для которых нам нужны оригиналы (их можно отправить по почте, если нет возможности приехать):

1. Перевод иностранного паспорта, предоставляемого с целью получения вида на постоянное проживание в Украине, гражданство, заключение брака в ЗАГСе, подачи документов для признания.
2. Апостиль образовательных документов.
3. Апостиль документов из ЗАГСа, решений суда (если документы в наличии и не нужно получать дубликаты)
4. Апостиль нотариальных документов
5. Нострификация образовательных документов
6. Оформление разрешения на выезд ребенка
Можно ли отправить и/или получить документы по почте? Может ли документ подать или забрать другой человек?

Да, можно. Наша компания каждый день принимает и отправляет десятки документов службой Новая почта по Украине и международной почтой (DHL, Новая почта, Укрпочта).

1. Для получения данных для отправки документов, напишите, пожалуйста, нам в любой мессенджер или позвоните по телефону. Службу доставки выбираете Вы.

2. Отправку готовых документов по Украине оплачивает получатель. Если Вам необходимо, чтобы отправку оплатили мы, необходимо будет об этом предупредить и оплатить стоимость пересылки по тарифам почтовой службы.

3. Отправку готовых документов за границу оплачивает только отправитель. Это предусмотрено условиями почтовых служб. Таким образом, после уведомления о готовности Ваших документов, необходимо написать нам данные для отправки, включая индекс, мы уточним стоимость и сроки пересылки. После оплаты пересылки, мы отправляем документы. Новой почтой: если оплата получена до 16.30 - в этот же день, после 16.30 - на следующий день. Укрпочтой, DHL: в течение 2 рабочих дней.
 


Как забрать, так и подать может другой человек (не владелец документов). О том, что будет забирать другой человек, необходимо будет сообщить менеджеру при оформлении заказа или сообщении о готовности документов.

А если документы потеряются при отправке почтой?

Если вы решили получить или отправить документы по почте, то в любом случае существует такой риск. Наша компания несет ответственность только за качество и своевременность предоставленных услуг.

Таким образом после предоставленной ТТН ответственность за документы несет служба доставки. Со своей стороны, мы всегда контролируем отправку, предоставляем информацию об истечении срока хранения, прибытии посылки или о ее местонахождении.

Нужно оплатить аванс за услугу? А если я не получу документы. Какая гарантия?

Наша компания работает исключительно по авансовой системе оплаты. К сожалению, компании также не застрахованы от предоставления услуги, а клиент просто не придет за заказом.

Таким образом, аванс это гарантия нам и переводчикам, что заказ принят и можно начинать выполнять перевод. Наша компания вернет средства, если услуга не была предоставлена.

Может ли быть задержка в оформлении документов?

Да существуют случаи, когда документы могут задерживаться. Мы не можем предоставить 100% гарантию, что они будут в конкретную дату, поскольку есть множество обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) и законодательство, согласно которому государственные органы по требованию дополнительной проверки могут их задержать.

Причины, по которым документы могут задерживаться:

1. наличие сомнений министерства по поводу легальности документа (поддельный документ)
2. наличие судимости, пребывание в розыске, подозрение в совершении уголовного правонарушения и т.п. (о получении выписки о несудимости)
3. воздушные тревоги (министерства не обрабатывают документы во время них)
4. технические проблемы с доступом к реестрам министерств
5. получение дубликатов документов, которые были выданы на временно оккупированной территории
6. официальные праздники
7. военные действия
Как просчитать точную стоимость перевода?

Стоимость перевода рассчитывается за 1800 симв. с пробелами, то есть это 1 переводческая страница. Такая система введена, потому что документы бывают разные, где-то больше интервал, где-то меньше, разные шрифты. Поэтому возможно, что на 1 фактической странице может быть до 3 переводческих.

Кроме того, стоимость может быть выше в зависимости от срочности и сложности тематики. Именно поэтому, для точного расчета необходимо отправлять фото или скан нашим менеджерам, которые точно скажут Вам стоимость.

Сохраняются ли у Вас выполненные переводы?

Да, все переводы, которые Вы когда-либо делали в нашей компании, хранятся у нас в базе в течение 3 лет. Поэтому, если Вам нужно дополнительно сделать еще одну нотариальную копию этого перевода, еще одно удостоверение нашей печатью, то за повторный перевод Вы не платите.

Заверенные переводы хранятся у нас в течение 2 лет. Поэтому, если Вам при заказе потребовался только скан перевода и Вы не планируете его забирать, через 2 года документ будет уничтожен.

У меня уже есть готовый перевод, можно ли заверить перевод выполненный другим переводчиком?
Да, если у Вас уже есть перевод, мы с радостью поможем Вам его заверить. Оплачивается только заверение.
Дополнительно мы можем вычитать Ваш перевод и проверить грамматику и используемую лексику. 
Для того, чтобы мы заверили Ваш перевод, нам нужен будет документ с переводом в формате Word.
Мне нужен перевод только в виде скана. Возможно ли заказать так?
Да, мы без проблем отсканируем заказанный перевод, если фактически перевод Вам не нужен.
Но в случае, если он вам понадобится, нужно попросить его отправить в течение 2 лет, поскольку после истечения этого срока переводы уничтожаются.
Что нужно для заказа справки о несудимости? Может ли иностранец получить справку? Какова гарантия получения справки о несудимости? А если справка не выйдет?

Для заказа справки нужно отправить фото или скан паспорта (1, 2 стр. + стр. с пропиской), если ID-карта – фото или скан с обеих сторон, ИНН и выписка о месте жительства. Написать для чего нужна справка и где будете предъявлять ее (в Украине или за границей). Если менялась фамилия – нужно указать предыдущую (девичью) на украинском языке. Если справка необходима для иностранца – нам нужен паспорт (1 стр.) и полная информация о месте рождения. Эти данные можно отправить в любой мессенджер.

Справку о несудимости мы делаем с мокрой печатью, именно такая справка необходима для предоставления за границу и проставления апостиля. Справка из Дии не подойдет. За все время нашей работы никогда не было такого, что справка не была получена, но при наличии судимости или требования МВД дополнительной проверки - справка может задерживаться 2-3 дня максимум.

Будет ли указано в вытяге о несудимости имеющаяся судимость, пребывание в розыске или погашеная судимость? Мне нужна "чистая" справка
При оформлении вытяга о несудимости мы не знаем, что будет указано в нем.
И узнать точно можно только, получив его, поскольку Министерство внутренних дел Украины делает запросы по всей Украине и проверяет Вас на факт привлечения к ответственности. Проверить каким-то образом заранее или спросить – невозможно. Это закрытый реестр МВД, к которому нет доступа.
Сделать "чистую" справку при том, что некоторые случаи в Вашей жизни имели место быть, мы не можем. Мы получаем только официальные и легальные справки, выданные МВД Украины, в которых будет указана реальная информация.
Гарантировать, что в справке наоборот будет указана погашенная судимость – мы не можем.
Я не знаю как правильно оформить документы, нужен ли апостиль, нужно ли перевод заверять нотариально. Что делать?
Мы в этой сфере больше 16 лет. При консультации, мы обязательно спросим "в какую страну Вы предоставляете документы", "с какой целью Вы подаете документы?". Согласно этой информации, мы подскажем, что и как Вам нужно оформить, подскажем какие документы возможно дополнительно Вам понадобятся. Позвоните нам или напишите в любой мессенджер.
Консультация у нас бесплатная. 
У меня заламинированный документ. Можно ли проставить апостиль на него?
Не на все.
На заламинированные образовательные документы – проставить апостиль можно.
На заламинированные свидетельства, выписки из ЗАГСа или решения суда нельзя. Нужно получать дубликаты.
Наша компания с радостью поможет Вам получить дубликаты необходимых документов.
Мне нужно получить дубликат/повторный документ о рождении, браке, разводе или другой любой документ, оформленный без присутствия. Возможно ли это сделать?
Да. Мы получаем дубликаты свидетельств, выписок из органов ЗАГСа, решения суда, архивные справки без Вашего присутствия и без каких-либо дополнительных документов с Вашей стороны.
Дополнительно можем полностью оформить его для предоставления в стране Вашего пребывания (проставить апостиль, перевести и отправить Вам:)
Есть ли у Вас скидки?

Да, при большом объеме заказа наша компания сделает Вам скидку. Для постоянных клиентов есть система лояльности.

Мы приглашаем к взаимовыгодному сотрудничеству другие бюро переводов, коммерческие банки, предприятия, туристические агентства, юридические организации, нотариальные конторы, адвокатские объединения и т.д. Для уточнения информации об условиях сотрудничества и получения прайса напишите нам, пожалуйста,на электронную почту kiev.delis@gmail.com

Этот веб-сайт сохраняет файлы cookies на вашем компьютере. Эти файлы cookies используются для улучшения вашего опыта использования веб-сайта и предоставления вам более персонализированных услуг как на этом веб-сайте, так и через другие медиа.

Чтобы узнать больше о файлах cookies, которые мы используем, просмотрите нашу Политику конфиденциальности.

Мы не будем отслеживать вашу информацию во время посещения нашего сайта. Однако, чтобы соответствовать вашим предпочтениям, нам придется использовать только один небольшой файл cookie, чтобы вы не были запрошены об этом выборе снова.