Вопросы и Ответы

Прием клиентов в офисах в г. Днепре и Киеве с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (с 13.00-14.00 перерыв).
Мы работаем без записи.

Консультации, оформление заказов онлайн мы осуществляем каждый день, включая выходные, с 9.00-21.00.

После 18.00 в будние дни и в выходные дни мы также Вами на связи, пожалуйста, звоните по телефону или пишите только в телеграмм @delis_translate (+380988232388), мы с радостью ответим на все вопросы и запустим в работу документы. В других мессенджерах мы сможем ответить только на следующий рабочий день. 

Если Вы планируете приехать к нам в офис в обеденное время или после 17.00 – позвоните нам, пожалуйста, и сообщите о намерении приехать, чтобы Вас ожидали.

Во время тревог мы работаем. Но если серьезные обстрелы, то мы можем закрыть офис и перейти в укрытие до момента отмены воздушной тревоги.

Да, наша компания может предоставить Вам следующие услуги удаленно:

1. Перевод с заверением (и нотариальное, и с печатью бюро переводов)
2. Перевод иностранного паспорта, который предоставляется из целью получения вида на временное проживание в Украине.
3. Присяжный перевод (польский, итальянский, чешский, французский и др.)
4. Получение справки о несудимости и ее полное оформление (перевод, апостиль, легализация)
5. Заявление о несостоянии в браке, афидевит, другие нотариальные заявления (в том числе с апостилем, переводом и заверением)
6. Получение дубликата свидетельств или вытягов из ЗАГСа (в том числе с апостилем, переводом и заверением)
7. Легализация документов
8. Эвалюация образовательных документов для США/Канады
 

---

 

Услуги, для которых нам нужны оригиналы (их можно отправить по почте, если нет возможности приехать):

1. Перевод иностранного паспорта, предоставляемого с целью получения вида на постоянное проживание в Украине, гражданство, заключение брака в ЗАГСе, подачи документов для признания.
2. Апостиль образовательных документов.
3. Апостиль документов из ЗАГСа, решений суда (если документы в наличии и не нужно получать дубликаты)
4. Апостиль нотариальных документов
5. Нострификация образовательных документов
6. Оформление разрешения на выезд ребенка

Да, можно. Наша компания каждый день принимает и отправляет десятки документов службой Новая почта по Украине и международной почтой (DHL, Новая почта, Укрпочта).

1. Для получения данных для отправки документов, напишите, пожалуйста, нам в любой мессенджер или позвоните по телефону. Службу доставки выбираете Вы.

2. Отправку готовых документов по Украине оплачивает получатель. Если Вам необходимо, чтобы отправку оплатили мы, необходимо будет об этом предупредить и оплатить стоимость пересылки по тарифам почтовой службы.

3. Отправку готовых документов за границу оплачивает только отправитель. Это предусмотрено условиями почтовых служб. Таким образом, после уведомления о готовности Ваших документов, необходимо написать нам данные для отправки, включая индекс, мы уточним стоимость и сроки пересылки. После оплаты пересылки, мы отправляем документы. Новой почтой: если оплата получена до 16.30 - в этот же день, после 16.30 - на следующий день. Укрпочтой, DHL: в течение 2 рабочих дней.
 

---

Как забрать, так и подать может другой человек (не владелец документов). О том, что будет забирать другой человек, необходимо будет сообщить менеджеру при оформлении заказа или сообщении о готовности документов.

Если вы решили получить или отправить документы по почте, то в любом случае существует такой риск. Наша компания несет ответственность только за качество и своевременность предоставленных услуг.

Таким образом после предоставленной ТТН ответственность за документы несет служба доставки. Со своей стороны, мы всегда контролируем отправку, предоставляем информацию об истечении срока хранения, прибытии посылки или о ее местонахождении.

Наша компания работает исключительно по авансовой системе оплаты. К сожалению, компании также не застрахованы от предоставления услуги, а клиент просто не придет за заказом.

Таким образом, аванс это гарантия нам и переводчикам, что заказ принят и можно начинать выполнять перевод. Наша компания вернет средства, если услуга не была предоставлена.

Да существуют случаи, когда документы могут задерживаться. Мы не можем предоставить 100% гарантию, что они будут в конкретную дату, поскольку есть множество обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия и т.п.) и законодательство, согласно которому государственные органы по требованию дополнительной проверки могут их задержать.

Причины, по которым документы могут задерживаться:

1. наличие сомнений министерства по поводу легальности документа (поддельный документ)
2. наличие судимости, пребывание в розыске, подозрение в совершении уголовного правонарушения и т.п. (о получении выписки о несудимости)
3. воздушные тревоги (министерства не обрабатывают документы во время них)
4. технические проблемы с доступом к реестрам министерств
5. получение дубликатов документов, которые были выданы на временно оккупированной территории
6. официальные праздники
7. военные действия

Стоимость перевода рассчитывается за 1800 симв. с пробелами, то есть это 1 переводческая страница. Такая система введена, потому что документы бывают разные, где-то больше интервал, где-то меньше, разные шрифты. Поэтому возможно, что на 1 фактической странице может быть до 3 переводческих.

Кроме того, стоимость может быть выше в зависимости от срочности и сложности тематики. Именно поэтому, для точного расчета необходимо отправлять фото или скан нашим менеджерам, которые точно скажут Вам стоимость.

Да, все переводы, которые Вы когда-либо делали в нашей компании, хранятся у нас в базе в течение 3 лет. Поэтому, если Вам нужно дополнительно сделать еще одну нотариальную копию этого перевода, еще одно удостоверение нашей печатью, то за повторный перевод Вы не платите.

Заверенные переводы хранятся у нас в течение 2 лет. Поэтому, если Вам при заказе потребовался только скан перевода и Вы не планируете его забирать, через 2 года документ будет уничтожен.

Да, если у Вас уже есть перевод, мы с радостью поможем Вам его заверить. Оплачивается только заверение.
Дополнительно мы можем вычитать Ваш перевод и проверить грамматику и используемую лексику. 
Для того, чтобы мы заверили Ваш перевод, нам нужен будет документ с переводом в формате Word.

Да, мы без проблем отсканируем заказанный перевод, если фактически перевод Вам не нужен.
Но в случае, если он вам понадобится, нужно попросить его отправить в течение 2 лет, поскольку после истечения этого срока переводы уничтожаются.

Для заказа справки нужно отправить фото или скан паспорта (1, 2 стр. + стр. с пропиской), если ID-карта – фото или скан с обеих сторон, ИНН и выписка о месте жительства. Написать для чего нужна справка и где будете предъявлять ее (в Украине или за границей). Если менялась фамилия – нужно указать предыдущую (девичью) на украинском языке. Если справка необходима для иностранца – нам нужен паспорт (1 стр.) и полная информация о месте рождения. Эти данные можно отправить в любой мессенджер.

Справку о несудимости мы делаем с мокрой печатью, именно такая справка необходима для предоставления за границу и проставления апостиля. Справка из Дии не подойдет. За все время нашей работы никогда не было такого, что справка не была получена, но при наличии судимости или требования МВД дополнительной проверки - справка может задерживаться 2-3 дня максимум.

При оформлении вытяга о несудимости мы не знаем, что будет указано в нем.
И узнать точно можно только, получив его, поскольку Министерство внутренних дел Украины делает запросы по всей Украине и проверяет Вас на факт привлечения к ответственности. Проверить каким-то образом заранее или спросить – невозможно. Это закрытый реестр МВД, к которому нет доступа.
Сделать "чистую" справку при том, что некоторые случаи в Вашей жизни имели место быть, мы не можем. Мы получаем только официальные и легальные справки, выданные МВД Украины, в которых будет указана реальная информация.
Гарантировать, что в справке наоборот будет указана погашенная судимость – мы не можем.

Мы в этой сфере больше 16 лет. При консультации, мы обязательно спросим "в какую страну Вы предоставляете документы", "с какой целью Вы подаете документы?". Согласно этой информации, мы подскажем, что и как Вам нужно оформить, подскажем какие документы возможно дополнительно Вам понадобятся. Позвоните нам или напишите в любой мессенджер.
Консультация у нас бесплатная. 

Не на все.
На заламинированные образовательные документы – проставить апостиль можно.
На заламинированные свидетельства, выписки из ЗАГСа или решения суда нельзя. Нужно получать дубликаты.
Наша компания с радостью поможет Вам получить дубликаты необходимых документов.

Да. Мы получаем дубликаты свидетельств, выписок из органов ЗАГСа, решения суда, архивные справки без Вашего присутствия и без каких-либо дополнительных документов с Вашей стороны.
Дополнительно можем полностью оформить его для предоставления в стране Вашего пребывания (проставить апостиль, перевести и отправить Вам:)

Да, при большом объеме заказа наша компания сделает Вам скидку. Для постоянных клиентов есть система лояльности.

Мы приглашаем к взаимовыгодному сотрудничеству другие бюро переводов, коммерческие банки, предприятия, туристические агентства, юридические организации, нотариальные конторы, адвокатские объединения и т.д. Для уточнения информации об условиях сотрудничества и получения прайса напишите нам, пожалуйста,на электронную почту kiev.delis@gmail.com